İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Şirket: ELSAN Tekstil İplik Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Adres: Uğur Mumcu Mah. Eski Edirne Asfaltı Cad. Hafızoğlu İş Merkezi No:596 İç Kapı No:5 Sultangazi/İstanbul
Tel: +90 505 691 63 29
VN: 3332653932

1. Kapsam

Bu politika, www.(siteniz).com
üzerinden yapılan mesafeli satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabi tüketici işlemlerini kapsar. Ticari/mesleki amaçla yapılan B2B satışlar Türk Borçlar Kanunu hükümlerine tabidir ve cayma hakkı bulunmayabilir (aşağıdaki B2B maddesine bakınız).

2. Cayma Hakkı (Tüketici)

Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı için süre dolmadan yazılı/e-posta/istek formu ile bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılmasıyla birlikte ürün, faturası ve varsa tüm aksesuar/hediyelerle birlikte iade edilmelidir.

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Özel sipariş/kişiye özel üretim (ör. talebe göre kesilen, boyanan, baskı yapılan iplik/kumaş).

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygunluğu kaybolmuş tekstil/aksesuar ürünleri.

Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış iç giyim vb.).

Mevzuatta belirtilen diğer istisnalar.

4. İade Koşulları

Ürün, teslimdeki haliyle, orijinal ambalajı zarar görmeden, eksiksiz ve fatura aslı ile gönderilmelidir.

Üründe kullanım, yıkama, tadilat, koku, leke, sökük vb. tespit edilirse iade/değişim kabul edilmez.

Promosyon/hediye ürünler varsa birlikte iade edilmelidir.

5. İade Süreci ve Bedel İadesi

İade edilen ürün depoya ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde bedel, siparişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Kredi kartına iadelerde bankanızın yansıtma süresi değişebilir. Bu gecikmelerden Şirket sorumlu değildir.

Kısmi iadelerde, kampanya koşulları bozuluyorsa (ör. kargo bedava eşiği) ilgili tutarlar mahsup edilebilir.

6. Kargo ve Ücretler

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti, ön bilgilendirme/metinde aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir.

Ayıplı/hasarlı/yanlış ürün gönderiminde iade veya değişim kargo ücreti Şirket’e aittir.

Teslim sırasında paket hasarlıysa, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulmalı; tutanak olmayan hasar bildirimlerinde sorumluluk sınırlı olabilir.

7. Ayıplı Ürün ve Garanti

Teslimden itibaren en geç 7 gün içinde ayıp/eksik/yanlış ürün bildirilmelidir.

İnceleme sonucuna göre bedel iadesi, değişim veya ücretsiz onarım seçenekleri uygulanır.

Kullanım hatalarından kaynaklanan sorunlar kapsam dışıdır.

8. Değişim

Stok uygunluğuna bağlıdır. Ürün değişimi talebinde, fiyat farkı doğarsa tahsil/iadeye konu edilir.

Değişim süreleri, iade süreçleriyle aynıdır.

9. B2B Satışlar (Ticari Alımlar)

Vergi numarası ile, fatura bilgileri ticari nitelikte düzenlenen satışlar B2B kapsamındadır.

B2B satışlarda cayma hakkı uygulanmaz; iade/değişim, sözleşme ve Şirket inisiyatifine bağlıdır.

Ayıplı mal hükümleri Türk Borçlar Kanunu çerçevesinde saklıdır.

10. İade/Değişim Adresi

ELSAN Tekstil İplik Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Uğur Mumcu Mah. Eski Edirne Asfaltı Cad. Hafızoğlu İş Merkezi No:596 İç Kapı No:5 Sultangazi/İstanbul
Tel: +90 505 691 63 29
 

11. Geri Ödeme Yöntemi

Kredi/Banka Kartı: İade, ilgili karta yapılır.

Havale/EFT: İade, müşterinin bildirdiği aynı isimdeki banka hesabına yapılır.

Kapıda Ödeme: İade, havale/EFT ile yapılır (kapıda nakit iade yoktur).

12. Lojistik Notları

İade paketinde RMA/İade Formu bulunmalıdır (aşağıdaki örnek formu kullanın).

Kargo üzerinde sipariş numarasını yazmanız süreci hızlandırır.

İade gönderilerinde kırılma/ıslanma riskine karşı uygun paketleme müşterinin sorumluluğundadır.

13. KVKK ve Gizlilik

İade ve değişim süreçlerinde paylaşılan kişisel veriler, KVKK ve Gizlilik Politikası’na uygun olarak işlenir ve saklanır.

14. Uyuşmazlık ve Yetki

Tüketici işlemlerinde parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri; üzerindeki tutarlar için Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ticari işlemlerde İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

İADE/DEĞİŞİM TALEP FORMU (Örnek)

Ad/Soyad: …………………………………

Sipariş No: …………………………………

Telefon/E-Posta: …………………………

Ürün Adı/Modeli: …………………………

Adet: ……… Fatura No/Tarih: …………

Talep Türü: ☐ Cayma (14 gün) ☐ Değişim ☐ Ayıplı/Hasarlı

Gerekçe/Not: ………………………………

İmza/Tarih: …………………………………